Domande frequenti - FAQ

Si, scrivici su WhatsApp +39 3804669383 o alla nostra email store@didoni.com oppure contattaci tramite i nostri social.

Si, contattateci per fissare un appuntamento presso il nostro showroom o il laboratorio di Macherio (MB)

I prodotti vengono imballati con la massima cura per proteggere al meglio da urti dovuti alla spedizione.

Su richiesta possiamo spedire direttamente al destinatario senza inserire nel pacco nessuna ricevuta o indicazioni di prezzi. Lo scontrino o la fattura ti verrà inviata per email.

Si, però bisogna tenere sempre presente che i prodotti dovranno comunque essere imballati al meglio per proteggerli durante il trasporto.

 Si, contattateci per informazioni

Contattaci direttamente per verificare la possibilità.

No, una volta affidata al corriere la spedizione, non è per noi possibile annullare l'ordine, potete comunque rendere i prodotti.

Sì, possiamo emettere la fattura. Dopo aver completato l’ordine, contattaci subito via e-mail (store@didoni.com) o WhatsApp (+39 3804669383) fornendo i tuoi dati: li inseriremo nella nostra anagrafica e ti invieremo la fattura. Nel caso i dati di fatturazione non verranno inviati per tempo, verrà emesso automaticamente lo scontrino fiscale.

Sul sito puoi pagare con le più comuni carte di credito, PayPal oppure con bonifico bancario

No.

Sì, è possibile pagare in contrassegno. Questo servizio comporta un costo aggiuntivo, che non è rimborsabile in quanto servizio già erogato dal corriere.

Sì, puoi acquistare comodamente sul sito e scegliere il ritiro in negozio. Ti basterà attendere la nostra e-mail di conferma: appena ricevi l’avviso che l’ordine è pronto, puoi passare a ritirarlo presso il punto vendita in via Roma 56, Macherio (MB).

Sì, se non diversamente indicato, tutte le pietre in vendita sul nostro sito sono naturali e garantite. Eventuali trattamenti (come colorazioni o lavorazioni specifiche) vengono sempre segnalati chiaramente all’interno della scheda prodotto. La nostra azienda fornisce esclusivamente certificazioni di tipo commerciale, basate su oltre 50 anni di esperienza nel settore e su una rete di fornitori selezionati e conosciuti personalmente. Gli approvvigionamenti avvengono direttamente alla fonte, garantendo affidabilità e controllo sulla qualità. Non rilasciamo certificazioni gemmologiche ufficiali: per questo tipo di attestazione è necessario rivolgersi a istituti gemmologici specializzati, che effettuano analisi tramite strumentazione dedicata. Si tratta di certificazioni generalmente richieste per gemme, pietre cabochon o sfaccettate, per le quali i costi dell’analisi sono giustificati, mentre non sono previste per minerali, geodi o materiali più comuni. Per questo motivo, la scelta del fornitore è fondamentale: la nostra esperienza e selezione diretta rappresentano la nostra principale garanzia.

Si, l'oggetto che riceverai corrisponde a quello fotografato fatta eccezione per i prodotti multipli la cui fotografia è solamente rappresentativa. 

Le misure sono espresse in centimetri, i pesi in chilogrammi, grammi o carati. Per una maggiore chiarezza cerchiamo di inserire una fotografia con riferimenti di misura per la gran parte dei prodotti. Trattandosi di oggetti con forme non regolari, le misure sono puramente indicative. Se hai dubbi, chiedi informazioni prima di procedere all’acquisto.

Trattandosi di pietre naturali, queste possono presentare imperfezioni o inclusioni, impurità o fratture che non sono da considerarsi difetti ma caratteristiche naturali della pietra. Se hai dubbi di questo genere chiedi informazioni prima di procedere all’acquisto. 

Si, nel nostro laboratorio abbiamo la possibilità di personalizzare il prodotto che hai acquistato. Chiedi informazioni per fori, messa a misura, infilatura e creazioni personalizzate con pietre o materiali differenti. Ecco alcuni esempi di lavorazioni che eseguiamo: https://www.didoni.com/lavorazioni/

I prodotti in vendita sul sito sono solo una piccola parte di quello che abbiamo disponibile a magazzino, contattaci per ulteriori informazioni.

No, i prezzi possono variare rispetto al nostro showroom, fiere o ad altri store online. Su questo sito potrebbero esserci promozioni e sconti non applicabili negli altri punti vendita

No, puoi acquistare anche senza registrarti, ma registrandoti avrai accesso a promozioni, sconti e puoi rimanere aggiornato sulle nostre iniziative e nuovi prodotti.

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Si, ma solo con il tuo consenso registrandoti alla newsletter e solo riguardanti la nostra attività. Potrai comunque cancellarti facilmente dal nostro sito e dalla nostra newsletter.

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Sì, è possibile effettuare un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Tuttavia, il reso non è previsto se, prima dell’acquisto, hai richiesto e ricevuto foto o video aggiuntivi del prodotto realizzati appositamente per mostrarti ogni dettaglio. Allo stesso modo, il reso non è possibile nel caso di prodotti modificati o personalizzati su richiesta (ad esempio misure, montaggi o lavorazioni su misura).

Se ricevi un pacchetto chiaramente danneggiato esternamente consigliamo di accettare con riserva la nota di consegna del corriere e fotografare il pacchetto prima di procedere all’apertura. Segnalacelo immediatamente tramite email (store@didoni.com) o WhatsApp (+39 3804669383), allegando foto del danno. Provvederemo a indicarti la procedura corretta per sostituire o rimborsare il prodotto.

Il reso può essere effettuato scegliendo liberamente il corriere o il servizio postale preferito. Le spese di spedizione e l’imballo sono sempre a carico dell’acquirente. Si prega di restituire i prodotti integri, nelle condizioni originali e con un imballaggio adeguato.

In caso di pagamento con carta di credito o PayPal, il rimborso totale o parziale verrà effettuato automaticamente il giorno successivo al ricevimento del reso, dopo verifica dello stato degli articoli. Per acquisti effettuati con contrassegno o bonifico bancario, il rimborso totale o parziale avverrà tramite bonifico entro una settimana dal ricevimento della spedizione presso il nostro magazzino. Non verranno rimborsati articoli danneggiati per mancanza di imballaggio adeguato, né le spese di spedizione sostenute per il reso. Il costo del contrassegno non è rimborsabile, in quanto servizio già erogato. Non sono accettati resi per articoli realizzati su misura o personalizzati (ad esempio pietre forate, oggetti adattati a misura o prodotti creati appositamente) né per articoli per cui sono stati forniti foto o video dettagliati su richiesta prima dell’acquisto.

Sì, la nostra azienda vende anche a grossisti e negozianti con condizioni di vendita a loro dedicate. La registrazione all’area Rivenditori è riservata agli operatori del settore in possesso di partita IVA, tra cui negozi di minerali, attività olistiche e benessere, gioiellerie, spa e profumerie, negozi di articoli regalo, librerie, cartolerie e punti vendita di design e arredamento. Il minimo d’ordine per i rivenditori è a partire da un ordine minimo di €250 netto + IVA, esclusi i costi di trasporto. Se rientri nelle categorie indicate ma non raggiungi il minimo d’ordine, contattaci: saremo felici di trovare insieme la soluzione più adatta alle tue possibilità di acquisto in questo momento.

Sì. Inseriremo i dati indicati nella nostra anagrafica e ti invieremo la fattura.

Non utilizziamo più un listino pdf o cartaceo: tutte le informazioni sui prezzi riservati ai rivenditori sono disponibili nell’area ingrosso del sito, accessibile dopo registrazione.

La spedizione è gratuita per acquisti superiori alle 69 euro, la maggiorazione del contrassegno verrà sempre applicata.

La spedizione avverrà il giorno lavorativo successivo all’acquisto, per pagamenti fatti tramite bonifico bancario la spedizione verrà effettuata il giorno successivo dell'accredito dell'importo. Per prodotti personalizzati i tempi di spedizione potranno variare a seconda della lavorazione richiesta.

Affidiamo le nostre spedizioni a Poste Italiane, UPS e DHL, garantendo consegne rapide e tracciabili.

Solitamente i corrieri consegnano in Italia entro 24/48 h lavorativi

Sì, tutte le spedizioni sono tracciate. Al momento dell’evasione dell’ordine riceverai una mail con il codice tracking per seguire la consegna in tempo reale.

Si, spediamo in tutto il mondo, in questo caso la modalità di spedizione potrebbe variare a seconda del paese di destinazione.